Aide et support
Dernière mise à jour :
Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur Moka, sur le site comme dans l'application mobile (iOS et Android). Pour toute autre question, écrivez-nous.
Nous contacter
- Email : hello@koumastudio.com
- Téléphone : 07 45 08 17 26
- Éditeur : Tharshan Vishnukumar EI (Kouma Studio), 5 rue Jean-Baptiste Lully, 77340 Pontault-Combault, France
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Questions fréquentes
Comment me connecter à l'application ?
Utilisez le même compte que sur le site : adresse email et mot de passe, lien de connexion reçu par email (« Recevoir un lien magique »), connexion avec Google, ou connexion avec Apple sur iPhone. Si vous avez oublié votre mot de passe, touchez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par email.
Comment activer Face ID ou l'empreinte digitale ?
Dans l'application, ouvrez Compte → Préférences et activez « Déverrouiller avec Face ID ou l'empreinte ». L'application vous le demandera ensuite à l'ouverture et après quelques minutes en arrière-plan ; le code de votre téléphone reste utilisable en secours. La reconnaissance est faite par votre téléphone : aucune donnée biométrique ne nous est transmise.
Comment ajouter un site ?
L'ajout d'un site et l'installation du script de suivi se font sur le site Moka, depuis un ordinateur, car il faut modifier le code de votre site. Une fois ajouté, le site apparaît automatiquement dans l'application, avec le même compte.
Comment changer de langue ?
L'application est disponible en français et en anglais. Avant de vous connecter, choisissez la langue en haut de l'écran de connexion ; une fois connecté, ouvrez Compte → Préférences. La langue est enregistrée dans votre compte et s'applique aussi au site et à nos emails.
Supprimer mon compte
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment :
- Dans l'application : ouvrez Compte → Sécurité, section « Supprimer mon compte », touchez « Supprimer définitivement » et confirmez (votre mot de passe vous est demandé si votre compte en a un).
- Sur le site : ouvrez Compte → Sécurité, section « Supprimer mon compte », saisissez votre adresse email pour confirmer, puis cliquez sur « Supprimer définitivement ».
- Par email : si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez à hello@koumastudio.com depuis l'adresse du compte ; nous le supprimons dans un délai d'un mois au plus.
Sans mot de passe (connexion avec Google, Apple ou par lien), une connexion de moins de 5 minutes est demandée par sécurité : reconnectez-vous puis recommencez.
Ce qui est supprimé, immédiatement et définitivement : votre compte, vos sites et toutes leurs données (statistiques, visiteurs, paiements rattachés, objectifs, entonnoirs), vos connexions à Stripe et à Google, et vos sessions sur tous vos appareils. Un abonnement en cours est résilié immédiatement, sans remboursement de la période en cours.
Ce qui est conservé : les factures et les données de facturation, que la loi nous oblige à garder (10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (art. L123-22 du Code de commerce)), chez notre prestataire de paiement Stripe et dans notre comptabilité ; ainsi qu'une trace de la suppression (adresse email et date) dans notre journal d'administration, pendant 1 an, à des fins de sécurité et de preuve en cas de litige.
Le détail des données traitées et de vos droits figure dans la politique de confidentialité. Voir aussi les mentions légales et les conditions d'utilisation.